Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de l’abonnement au service ViaCasta, édité par Baker Media Studio (SASU, RCS Angers 105 382 246), à toute personne physique majeure souscrivant depuis le site viacasta.fr (le « Client »). Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition.

Article 2 — Description du service

ViaCasta est un accompagnement numérique par abonnement, comprenant : un parcours structuré de 90 jours, un coach conversationnel disponible à toute heure, un accès à une communauté d’entraide, un journal de suivi personnel et une bibliothèque de ressources. Le contenu du parcours est déployé progressivement par phases ; la Phase 1 est disponible dès l’inscription, les Phases 2 et 3 s’ouvrent au fil du temps, au même tarif.

ViaCasta n’est pas un dispositif médical ni un service de soin. Voir les mentions légales et les CGU.

Article 3 — Tarifs

Le service est proposé sous forme d’abonnement, au choix : 5,99 € par mois, ou 49 € par an (soit 4,08 €/mois, facturé en une fois). Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Baker Media Studio se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les nouveaux abonnés ; le tarif souscrit par un Client reste garanti pour la durée de son abonnement en cours (« tarif pionnier »).

Article 4 — Essai gratuit et paiement

L’inscription donne accès à 7 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire requise. Passé ce délai, l’accès au service est suspendu tant que le Client n’a pas renseigné un moyen de paiement et souscrit à l’abonnement de son choix. Aucun prélèvement n’intervient avant cette souscription active : il n’y a pas de reconduction automatique à l’issue de l’essai gratuit. Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé ; Baker Media Studio ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 5 — Durée, reconduction et résiliation

L’abonnement est reconduit automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle selon la formule choisie), sauf résiliation par le Client. La résiliation est possible à tout moment, en un clic, depuis la page profil du compte, sans justification ni frais. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : aucun remboursement au prorata n’est effectué pour la période en cours.

Article 6 — Droit de rétractation

Les 7 jours d’essai gratuit ne constituent pas en eux-mêmes un contrat de vente : aucune somme n’est prélevée pendant cette période. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur un contrat conclu à distance ; ce délai court à compter de la souscription effective de l’abonnement payant, une fois la carte bancaire renseignée à l’issue de l’essai.

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur, qui renonce ainsi à son droit de rétractation. Au moment de la souscription payante, le Client reconnaît avoir accès au service immédiatement et donne son accord exprès pour un tel accès immédiat, renonçant ainsi à son droit de rétractation sur l’abonnement souscrit.

Article 7 — Responsabilité

Le coach conversationnel de ViaCasta repose sur un modèle d’intelligence artificielle. Il ne constitue ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un substitut à un professionnel de santé ou à un service d’urgence. Baker Media Studio ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le Client sur la base des échanges avec le coach ou du contenu du parcours. En cas de détresse, le Client est invité à contacter le 3114 (gratuit, 24h/24) ou le 15.

Article 8 — Disponibilité du service

Baker Media Studio met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un accès continu au service, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Des interruptions ponctuelles pour maintenance peuvent survenir, sans donner lieu à indemnisation.

Article 9 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter Baker Media Studio en priorité (contact@viacasta.fr) pour rechercher une résolution amiable. À défaut d’accord, les tribunaux français sont compétents.